【実体験と教訓】GOTOGATE経由で航空券を予約したらめちゃやばいことに、、

こんにちは。いつもどこかイキタイOLです。

今回はSkyscannerで1番安い航空券を買えるという結果になり、利用したGOTOGATEという旅行代理店についてレビューします。

今回たまたまだったらよいのですが、冷や汗かく経験になったので、、、

今後の教訓としても書き残していきます。

ネットの口コミでは、GOTOGATEで購入したチケットが理不尽な理由でキャンセル変更されたり、その際に手数料がかかったりしたなど、ネガティブな口コミが多々みられました。そのような口コミの数々や、GOTOGATE自体のご紹介はさておき、私の体験ベースで書いていくことにします。

悪評をネットで見ていて、警戒していたのですが、本当に自分もこんな目にあうとは、、！！ということで、体験をシェアします！

この記事が、GOTOGATE経由で航空券予約しようと迷ってる人への参考や、実際にトラブルに直面している人の参考になればうれしいです。

GOTOGATEで予約済みのフライトスケジュールが、実際には違っていた😱

はい、私が今回Skyscanner で発見して、最安値での購入先であったGOTOGATE 。

ネットで調べるとかなり評判が悪かったので、身構えて購入したのですが、やはり私もトラブル発生してしまいました。。。

結果的にはフライトに問題のないよう、直接航空会社に問い合わせができたため修正がきいたのですが、本当に心臓に悪い思いをしました。

しかしもし航空会社の対応がスムーズでなければ、これがLCCであったら、、と考えると冷や汗ものです。

今回トラブルの発見から搭乗まで時間にすこーしだけ余裕があったので、大丈夫でした。

GOTOGATEで購入した航空券、具体的に起こった事件内容

今回はSkyscannerで見つけた「成田→ラオスのビエンチャン行きのベトナム航空のフライト」、最安値でGOTOGATEが出てきたので、恐る恐る予約しました。

こちらがGOTOGATEでの予約内容です。

Skyscannerで出てきた通りの内容でした。

ホーチミンでの乗り継ぎ観光も楽しみにしての、この日程でした。

しかし、ベトナム航空のオフィシャルサイトから、航空券の内容を確認してみたところ、、、

さて、航空会社のHPから出してきた旅程表と、GOTOGATEで予約した内容との違い、
お分かりでしょうか？？

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なんと、乗り継ぎが完全に不可なスケジュールになっていました😱

GOTOGATEで予約した内容とちがう〜〜〜！！

しかも、航空券予約2-3ヶ月前にしてから、ベトナム航空で上記の予約表確認して、印刷までしておいてから出発の2週間くらい前まで放置していて日付がおかしいことに気づかなかったわたし。。

出発の2週間切ったくらい前に、この誤りに気づき、大慌てすることになりました。

GOTOGATEのカスタマーサポートに問い合わせてみる→繋がりはするが使えない

大慌てで、まずは航空券予約で経由したGOTOGATEのカスタマーサポートに問い合わせしてみた。

GOTOGATEのカスタマーサポートは、チャット形式で、自分の予約内容画面から、もしくは下記から利用できます。

GOTOGATE お問い合わせ>

しかし、今から書くのですが、GOTOGATE のカスタマーサポート、全く頼りにならなかった😥

もう、先に言ってしまうと、ベトナム航空に直接問い合わせする方が早かったです。

GOTOGATEのカスタマーサポートのチャットの一部始終を記録

とりあえずGOTOGATEのチャットでのカスタマーサポートへの接続はスムーズでした。

フライトの問題内容を連絡すると、担当部署に繋ぐと言われ、すぐ接続。

しかし、ここですぐに、「航空会社によって変更が行われた」と言われてます。GOTOGATEは悪くないですよ〜と言われているようなものですね。本当にベトナム航空が都合で変更したのか、GOTOGATEのミスなのか、なんだか真相は未だにわかりません。

スケジュール変更をする担当者への接続はスムーズで、やりとりはつづきます。わたしは、きちんと当初GOTOGATEで見つけた通り、ホーチミンからの乗り継ぎが可能なフライトに修正して欲しいと依頼するのですが、GOTOGATEは航空会社の一方的スケジュール変更であることを言い張ります。

ラオスまで飛べないと、航空券を予約した意味ありませんからね。

もしかすると、日本語が伝わってないのかなあと思い、英語で返信してみるも、パッとする返答がもらえず、、、

変更の責任はGOTOGATEにないことを主張され続けることに。

もう長くなってしまうので、途中スクショ記録をしてませんが、私の要求はきちんと予約時に提示されていた通りの、ホーチミンで乗り継ぎをしラオスに飛べるようスケジュール変更して欲しいということ。

それに対し、GOTOGATE側は、フライトが乗り継ぎ不可になってしまっていることは、航空会社による変更であること。なんだかよく分からないから、払い戻しをするとも言われてるし、メールを送ったと言われるが、1通もメールは届かない。

なんだか話が噛み合わなくなってきて、英語で日本初のフライトを1日早めてくれたらきちんと乗り継ぎできて、ホーチミンからのフライトはそのままでいいよ、日付はこの日ね。という風に連絡すると、

わかった。リクエストしょりしたから確認メールを送るね。と言われて解決と思いきや、、、

確認メールがいっこうに来ない！！！！

確認メール来ないし、ちゃんとフライト変更してもらえてるのか曖昧なので、何度も同じ依頼を連絡してみる。英語で、きちんとフライトの情報も書いて。

乗り継ぎのために、ホーチミンでホテルを予約していることも言いました。それでもなんだか話噛み合わず、、

30分ほど、チャットで頑張って見ましたが、なんか話が噛み合わないし、確認メールを送ったと言われても全然こないし、もうとりあえずGOTOGATE では対応ここまでか、、と諦めてチャットを終わらせました。

確認メールが届くのに数分〜時間かかるのか？！、待てばちゃんと変更されたスケジュール書かれた確認メールが届くかも！？？という薄い期待をこめて。

しかし、待てども確認メールは来ず、ベトナム航空のHP上で確認できる旅程も変更がされず、、、

最後の望みは航空会社直！ベトナム航空に問い合わせてみることに。

ベトナム航空に直接問い合わせてみる→神対応

電話だと待たされたり、電話料金かかったり、するのを避けたく、メールでの連絡をまず選びました。

当時焦りまくり、ネットで見つけた、ベトナム航空のメール問い合わせ先。
今気づくと、ベトナム航空本社宛にメールを送ってしまっていました、、、

とおりで英語対応しかできなかったのか。
日本支社のメールアドレスには繋いでくれなかったので気づきませんでした（笑）

今改めて確認すると、日本語対応が可能な窓口があったので、URL残しておきます。

ここからはベトナム航空とのメールでのやりとりを見ていきます。

ベトナム航空カスタマーサポートの人＞
ベトナム航空に連絡ありがとうございます。
日本語対応できないため、英語かベトナム語で再送をお願いします。
緊急の場合は電話を推奨します。

ベトナム航空カスタマーサポートの人＞
一時的に成田→ホーチミン行きの12/28の便はキャンセル状態でしたが、今復旧しています。元のフライトに戻しても良いでしょうか？良い場合は、ご返信をお願いします。これは弊社のミスですので、一回に限り変更手数料は免除します。

ということで、解決！！

かなりすんなり変更をしてもらえました、、、、！！

乗り継ぎ便は24時間以内に

実は変更のOK出す前に、もう少し朝早いフライトに変更して、ホーチミンでの乗り継ぎ滞在時間を長くできないか、ゴネました。

ホーチミンに昼間の間に到着できてたら良いな〜と思っての。

この交渉は残念ながら、叶わず。
理由としては、乗り継ぎ便は、次のフライトまでの時間が24時間以内でないといけないということで。

まとめ

長くなってしまいましたが、結論として、GOTOGATEの利用はなるべく今後も避けたいなあ〜というのが本音です。

もしGOTOGATEと、他の予約サイトでの金額差が小さいものであれば、迷わずGOTOGATEは避けるでしょう。

ただ、数万単位〜の差額などでお得感半端ない場合は、
よく考えた上で予約し、GOTOGATEからの旅程表と、航空会社のHPから出せる旅程表を見比べ、問題がないか確実に確認したほうが良いです！！時間にも余裕を持って。

次はどこに行こうかな〜
skyscannerで安い飛行機を探すのが趣味です。