【実体験と教訓】GOTOGATE経由で最安値の航空券を予約したらめちゃやばいことに、、　事例と対処法

こんにちは。いつもどこかイキタイ YURIです。

今回は航空券検索サイトの「Skyscanner」で検索し、1番安い航空券を買えるという結果が出たため、利用してみた「GOTOGATE」という旅行代理店についてレビューします。

「GOTOGATE」という旅行代理店の利用について、結論から言いますと予約・カスタマーサポートに問題があり、冷や汗をかく経験になったので、、、

今後の教訓としても書き残していきます。

ネットで心配な口コミが多かったGOTOGATE

航空券購入でトラブルを防ぎたい私は、初めて利用する予約サイトで航空券を買う際には、本当にそのサイトが安全かどうかをネットで一通り確認してから買うようにしている。

GOTOGATEのネットの口コミを検索すると、GOTOGATEで購入したチケットが理不尽な理由でキャンセル変更されたり、その際に手数料がかかったりしたなど、ネガティブな口コミが多々みられました。

そのような口コミの数々や、GOTOGATE自体のご紹介はさておき、この記事では私の体験ベースで書いていくことにします。

悪評をネットで見ていて、警戒していたのですが、本当に自分もこんな目にあうとは、、！！ということで。

この記事が、GOTOGATE経由で航空券予約しようと迷ってる人への参考や、実際にトラブルに直面している人のご参考になればうれしいです。

GOTOGATEで格安航空券を予約！→予約済みフライトのスケジュールが、実際には違っていた😱

今回Skyscanner で日本からラオス行きの便を検索して、最安値で航空券を販売しているサイトで見つけたGOTOGATE 。

今回初めてGOTOGATEを利用することになったので、上記でも書きましたが、購入前に本当に安全なサイトなのか心配で、ネットで下調べをしました。そして、架空サイトや詐欺サイトではなさそうなことは分かった⚪︎

しかし、理不尽な理由でキャンセル変更されて手数料が発生する等、ネットでかなり評判が悪かったので、身構えて購入したのですが、やはり私もトラブル発生してしまいました。。。

トラブルの結果的にはフライトに問題のないよう、直接航空会社に問い合わせをしたら速攻修正をしてくれたので助かったのですが、本当に心臓に悪い思いをしました。

GOTOGATEのみへの連絡だったら、どうなっていたのだろう、、、

詳しく後述しますが、私のフライトの問題は、乗り継ぎ便の接続がうまくいかない予約になっていたこと。なので、当日空港のチェックインカウンターで、「乗り継ぎできませんよ〜」と言われてその場で修正で変更対応があったがもしれません。でもそんなドキドキする展開は避けたいですよね！！

あの時、もし航空会社の対応がスムーズでなければ、、これがLCCであったら、、と考えると冷や汗ものです。

今回は予約トラブルの発見から、搭乗まで時間に若干の余裕があったので、大丈夫でした。

GOTOGATEで購入した航空券、具体的に起こった事件内容

Skyscannerで見つけた「成田→ラオスのビエンチャン行き　ベトナム航空のフライト」、最安値でGOTOGATEが出てきたので、恐る恐る予約しました。

GOTOGATEでの予約内容＝Skyscannerでの検索結果と同様

こちらがGOTOGATEでの予約内容です。

ホーチミンで一晩過ごし、翌日の午後3時台に出発。ホーチミンでの一泊乗り継ぎ観光も楽しみにしての、この日程でした。

（ちなみに、ホーチミンからラオスまでの便は、一度カンボジアのプノンペンに停車して、機内で待機する時間がありました。プノンペン下車する人と、乗ってくる人の入れ替えはありましたが、ラオス行きの人はそのまま機内待機）

年末年始にラオスに行こうとするとどこも高くて、この５万円の航空券が最安値でしたので、GOTOGATEは不安だったのだけど、ついつい、、

ベトナム航空での予約内容＝GOTOGATE・Skyscannerの予約内容と違う！！

GOTOGATE上での予約内容は、乗り継ぎもうまく行くスケジュールになっていました。これはSkyscannerで見つけた通り。

しかし、GOTOGATEを経由して予約したフライトを、ベトナム航空のオフィシャルサイトから、内容を確認してみたところ、、、

さて、航空会社のHPから出してきた旅程表と、GOTOGATEで予約した内容との違い、
お分かりでしょうか？？

↓↓↓ヒントは乗り継ぎの日程です、、

↓↓↓

なんと、乗り継ぎが完全に不可なスケジュールになっていました😱

GOTOGATEで予約した内容とちがう〜〜〜！！

GOTOGATE上では乗り継ぎがうまくいく旅程になっていますが、フタをあけると、乗り継ぎで事故っている旅程になってしまっています。

考えられるのは、GOTOGATEが代理で予約をしてくれる際に、日付をミスったのではないかと、、、（補足：このような予約内容になってしまったのは、ベトナム航空側のイレギュラーミスである可能性もあり、GOTOGATEの販売内容が悪かったとは言い切れません。しかしながら後述するGOTOGATEのカスタマーサポートの対応に問題があったのは事実ですので、利用者側の立場の私からするとベトナム航空さすが！ありがとう！！という経験になっております）

航空券予約は出発の2-3ヶ月前にしてたんだけど、ベトナム航空公式サイトでで上記の予約表出して、印刷までしておいてから、出発の2週間くらい前まで放置していた。この日まで、乗り継ぎ便の日付がおかしいことに気づかなかったわたし。。

出発の2週間切ったくらい前に、この誤りに気づき、大慌てすることになりました。

GOTOGATEのカスタマーサポートに問い合わせてみる→繋がりはするが使えない

そんなこんなで大慌てで、まずは航空券予約に利用した、GOTOGATEのカスタマーサポートに問い合わせしてみた。

GOTOGATEのカスタマーサポートは、チャット形式で、自分の予約内容画面から、もしくは下記から利用できます。

GOTOGATE お問い合わせ>

しかし、今から書くのですが、GOTOGATE のカスタマーサポート、全く頼りにならなかった😥一応繋がりはするし、返信も来るんだが対応をしてくれているのかは謎でした。信頼ならなかった。

もう、先に言ってしまうと、航空会社であるベトナム航空に直接問い合わせする方が早かったです。

GOTOGATEのカスタマーサポートのチャットの一部始終を記録

とりあえずGOTOGATEのチャットでのカスタマーサポートへの接続はスムーズでした。

フライトの問題内容を連絡すると、担当部署に繋ぐと言われ、すぐ接続。

しかし、ここですぐに、「航空会社によって変更が行われた」と言われてます。「GOTOGATEは悪くないですよ〜」と言われているようなものですね。本当にベトナム航空が都合で変更したのか、GOTOGATEのミスなのか、なんだか真相は未だにわかりませんが。

ちなみに担当者のお名前は日本の方ではないお名前でした。お客様サポートセンターが国外にあるのですかね？日本語も少し不自然な感じで、、

スケジュール変更をする担当者への接続はスムーズで、やりとりはつづきます。

わたしは、「きちんと、当初GOTOGATEで見つけた通り、ホーチミンから目的地であるラオスへの乗り継ぎが可能なフライトに修正して欲しい」と依頼するのですが、GOTOGATEは航空会社の一方的スケジュール変更であることを言い張ります。

目的地のラオスまで飛べないと、航空券を予約した意味ありませんからね。
なのに、払い戻しをするか？？まで聞いてきたり、なんだか話が噛み合わない感じ。

いやいや、ラオス旅行はキャンセルしたくないのよ。

もしかすると、日本語が伝わってないのかなあと思い、英語で返信してみるも、パッとする返答がもらえず、、、

スケジュール変更の責任は、GOTOGATEにないことを永遠主張され続けることに。

長くなってしまうので、途中スクショ記録をしてませんが、私の要求はきちんと予約時に提示されていた通りの、ホーチミンで乗り継ぎをしラオスに飛べるようスケジュール変更して欲しいということ。

それに対し、GOTOGATE側は、フライトが乗り継ぎ不可になってしまっていることは、航空会社による変更であること。なんでかよく分からないけど、払い戻しをするか？とも言われてるし、「乗り継ぎ便の変更処理完了できたからメールを送った」と言われるが、1通もメールは届かない。→メールの受信に時間がかかるのかと思って待ってもみたが全く届かずじまい。

「払い戻し？？！」なんだか話が噛み合わなくなってきて、英語で日本発のフライトを1日早めてくれたらきちんと乗り継ぎできるので、ホーチミンからのフライトはそのままでいいよ、日付はこの日ね。という風に連絡すると、

わかった。リクエスト処理したから確認メールを送るね。と言われて解決と思いきや、、、

確認メールはいっこうに来ない！！！！

確認メール来ないし、ちゃんとフライト変更してもらえてるのか曖昧なので、何度も同じ依頼を連絡してみる。英語で、きちんとフライトの情報も書いて。

乗り継ぎのために、ホーチミンでホテルを予約していることも言いました。それでもなんだか話噛み合わず、、

30分ほど、チャットで頑張ってみましたが、なんか話が噛み合わないし、確認メールを送ったと言われても全然届かない、

もうとりあえずGOTOGATE では対応ここまでか、、と諦めてチャットを終わらせました。

確認メールが届くのに数分〜時間かかるのか？！、待てばちゃんと変更されたスケジュール書かれた確認メールが届くかも！？？という薄い期待をこめて。（結局何も届かなかったけどね）

スクショでは伝わりきらないかもしれませんが、乗り継ぎが可能になるようにフライト変更をしてもらい、確認メールを送ったよ〜という最終結果で終えました。

しかし、待てども確認メールは来ず、ベトナム航空のHP上で確認できる旅程も変更がされず、、、

最後の望みは航空会社直！ベトナム航空に直接問い合わせてみることに。

ベトナム航空に直接問い合わせてみる → 迅速対応！！結果的に問題は解決

ベトナム航空への電話問い合わせ窓口を見つけましたが、電話だと待たされたり、通話料金かかるので避けたく、まずはメールで連絡してみました、

当時焦りまくり、ネットで見つけた、ベトナム航空のメール問い合わせ先。
今気づくと、”ベトナム航空本社宛（恐らくベトナム語と英語対応が可能）”にメールを送ってしまっていました、、、

どおりで英語対応しかできなかったのか。
日本支社のメールアドレスには繋いでくれなかったので気づきませんでした（笑）

今改めて確認すると、ベトナム航空の日本語対応が可能な窓口があったので、URLを残しておきます。

ここからはベトナム航空とのメールでのやりとりを見ていきます。

　この時日本語窓口の案内はなかった〜〜〜　なので英語で返信してみた！

ということで、解決！！

かなりすんなり修正の変更をしてもらえました、、、、！！

ベトナム航空でミス？？だったのか、なんかモヤモヤする。真相はよくわからないけど、GOTOGATEに頑張ってコミュニケーション取ろうと思っていた苦労の時間を返して欲しいくらい、ベトナム航空スムーズで対応良かったのでヨシ〜

乗り継ぎ便は24時間以内に

実は私、上記のメールで、変更OKを出す前に、ホーチミン発の乗り継ぎ便を変更してもらう代わりに、日本発の便をもう少し朝早いフライトに変更してもらえないかとお願いしてみていました。

一回限り変更手数料免除と言われていたので、、

ホーチミンでの乗り継ぎ滞在時間を長くしたいという思いで、厚かましくも、ゴネてみております。ホーチミンに昼間の間に到着できてたらもっと色々観光できるな〜と思ってね。

しかし、この交渉は残念ながら、叶わず。
理由としては、乗り継ぎ便は、次のフライトまでの時間が24時間以内でないといけないということでした。

乗り継ぎで、ホーチミン1泊観光。ホーチミンは空港から市内が近いから乗り継ぎ観光も楽々。

まとめ

長くなってしまいましたが、今回ヒヤヒヤする経験をした私の結論として、GOTOGATEの利用はなるべく今後も避けたいなあ〜というのが本音です。

もしGOTOGATEと、他の予約サイトでの金額差が小さいものであれば、迷わずGOTOGATEは避けるでしょう。

ただ、数万円単位〜の大幅な金額差で、GOTOGATEで予約のお得感が半端ない場合は、
よく考えた上で予約し、GOTOGATEからの旅程表と、航空会社のHPから出せる旅程表を速攻で見比べ、問題がないか確実に確認したほうが良いです！！時間にも余裕を持って。

次はどこに行こうかな〜